Meravi.BPO – Berikut merupakan enam tugas utama customer service online meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif.

Semakin lengkap, berikut ini adalah deskripsi pekerjaan dan beberapa fungsi dari Customer Service.

Peranan customer service juga harus bisa melakukan enam tugas utama berikut ini untuk meningkatkan pendapatan dan menaikan penjualan produk perusahaan. 

1. Menangani dan menjawab pertanyaan pelanggan secara informatif

Customer Service Online harus memecahkan permasalahan pelanggan secara cepat dan tepat. 

Selain itu, CS Online harus memberikan jawaban kepada pelanggan secara informatif, padat, dan jelas.

2. Merespon kritik dan saran dari pelanggan 

Customer Service Online harus tetap ramah dalam menangani testimoni yang buruk dari 

pelanggan. Terima kritik dan saran dengan baik supaya pelanggan merasa puas. Selain itu, pelanggan akan merasa didengarkan dan tidak kecewa atas pelayanan perusahaan.

3. Membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan

Customer Service Online merupakan wajah terdepan perusahaan dalam konteks pelayanan. 

Semua feedback dari pelanggan akan diterima. Pelayanan baik dari CS Online akan membangun hubungan baik dengan pelanggan.

4. Membantu strategi pemasaran

Customer Service Online wajib memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Pelayanan 

dari CS Online juga dapat meningkatkan brand awareness.

5. Menganalisa pelanggan lewat interaksi 

Customer Service Online dapat menganalisa interaksi yang dilakukan kepada pelanggan. Analisis ini berguna untuk memetakan jenis pelanggan sekaligus treatment yang digunakan untuk menangani berbagai macam sifat pelanggan yang berbeda-beda. 

6. Menangani sistem percakapan online

Customer Service Online harus memaksimalkan saluran informasi perusahaan. CS Online dapat menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan lewat kolom komentar, percakapan langsung atau via media sosial.

Begitulah Informasi seputar Business Process Outsourcing dan Customer Service yang harus dimiliki.

Meravi.BPO – Layanan dan tugas CS Customer Service online yang wajib diketahui terutama untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. 

Call center adalah cara untuk membuat pelanggan senang dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan.

Perusahaan yang menggunakan layanan call center dapat fokus mengembangkan bisnis utamanya karena penyedia layanan call center akan membantu komunikasi antara pelanggan dan perusahaan.

Baca Juga: Ayo Mengenal Business Process Outsourcing (BPO) Lebih Jauh!

Melalui call center, perusahaan dapat menjaga kepuasan pelanggan, tetap menggunakan produk perusahaan, dan menjaga loyalitas pelanggan.

Pusat panggilan mempelajari tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan dan kemudian akan membantu pelanggan menjawab pertanyaan, keluhan, atau pertanyaan apa pun yang mereka hadapi.

Pusat panggilan dapat mendengarkan dengan cermat dan menawarkan solusi tentang kebutuhan mereka.

Perusahaan tidak perlu lagi merancang alokasi dana dalam operasional call center. Penyedia layanan call center akan memberikan dukungan operasional untuk kegiatan call center.

Hal ini akan mengurangi biaya operasional perusahaan dalam memberikan pelatihan dan operasional call center.

Penyedia layanan call center memiliki agen profesional siap pakai yang dapat menjaga komunikasi yang baik dengan klien korporat.

Meravi BPO, sebagai online customer service provider Jogja hadir untuk memberikan solusi terbaik, sehingga perusahaan dapat lebih fokus mengembangkan bisnis utamanya dan menekan biaya operasional perusahaan melalui layanan call center. 

Baja juga: Cara Strategis Memberikan Service Excellent

Layanan call center alih daya 24/7 hadir untuk menjawab masalah dan menyediakan berbagai solusi dalam meningkatkan bisnis perusahaan. 

Begitulah apabila ingin berkonsultasi bersama dengan Meravo BPO bisa langsung.