Copy of Introduction Meravi BPO (1)

6 Tugas Utama Customer Service Online

Meravi.BPO – Berikut merupakan enam tugas utama customer service online meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif.

Semakin lengkap, berikut ini adalah deskripsi pekerjaan dan beberapa fungsi dari Customer Service.

Peranan customer service juga harus bisa melakukan enam tugas utama berikut ini untuk meningkatkan pendapatan dan menaikan penjualan produk perusahaan. 

1. Menangani dan menjawab pertanyaan pelanggan secara informatif

Customer Service Online harus memecahkan permasalahan pelanggan secara cepat dan tepat. 

Selain itu, CS Online harus memberikan jawaban kepada pelanggan secara informatif, padat, dan jelas.

2. Merespon kritik dan saran dari pelanggan 

Customer Service Online harus tetap ramah dalam menangani testimoni yang buruk dari 

pelanggan. Terima kritik dan saran dengan baik supaya pelanggan merasa puas. Selain itu, pelanggan akan merasa didengarkan dan tidak kecewa atas pelayanan perusahaan.

3. Membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan

Customer Service Online merupakan wajah terdepan perusahaan dalam konteks pelayanan. 

Semua feedback dari pelanggan akan diterima. Pelayanan baik dari CS Online akan membangun hubungan baik dengan pelanggan.

4. Membantu strategi pemasaran

Customer Service Online wajib memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Pelayanan 

dari CS Online juga dapat meningkatkan brand awareness.

5. Menganalisa pelanggan lewat interaksi 

Customer Service Online dapat menganalisa interaksi yang dilakukan kepada pelanggan. Analisis ini berguna untuk memetakan jenis pelanggan sekaligus treatment yang digunakan untuk menangani berbagai macam sifat pelanggan yang berbeda-beda. 

6. Menangani sistem percakapan online

Customer Service Online harus memaksimalkan saluran informasi perusahaan. CS Online dapat menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan lewat kolom komentar, percakapan langsung atau via media sosial.

Begitulah Informasi seputar Business Process Outsourcing dan Customer Service yang harus dimiliki.

Copy of Introduction Meravi BPO

Layanan CS Customer Service Online Membuat Usaha Menjadi Lebih Fokus!

Meravi.BPO – Layanan dan tugas CS Customer Service online yang wajib diketahui terutama untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. 

Call center adalah cara untuk membuat pelanggan senang dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan.

Perusahaan yang menggunakan layanan call center dapat fokus mengembangkan bisnis utamanya karena penyedia layanan call center akan membantu komunikasi antara pelanggan dan perusahaan.

Baca Juga: Ayo Mengenal Business Process Outsourcing (BPO) Lebih Jauh!

Melalui call center, perusahaan dapat menjaga kepuasan pelanggan, tetap menggunakan produk perusahaan, dan menjaga loyalitas pelanggan.

Pusat panggilan mempelajari tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan dan kemudian akan membantu pelanggan menjawab pertanyaan, keluhan, atau pertanyaan apa pun yang mereka hadapi.

Pusat panggilan dapat mendengarkan dengan cermat dan menawarkan solusi tentang kebutuhan mereka.

Perusahaan tidak perlu lagi merancang alokasi dana dalam operasional call center. Penyedia layanan call center akan memberikan dukungan operasional untuk kegiatan call center.

Hal ini akan mengurangi biaya operasional perusahaan dalam memberikan pelatihan dan operasional call center.

Penyedia layanan call center memiliki agen profesional siap pakai yang dapat menjaga komunikasi yang baik dengan klien korporat.

Meravi BPO, sebagai online customer service provider Jogja hadir untuk memberikan solusi terbaik, sehingga perusahaan dapat lebih fokus mengembangkan bisnis utamanya dan menekan biaya operasional perusahaan melalui layanan call center. 

Baja juga: Cara Strategis Memberikan Service Excellent

Layanan call center alih daya 24/7 hadir untuk menjawab masalah dan menyediakan berbagai solusi dalam meningkatkan bisnis perusahaan. 

Begitulah apabila ingin berkonsultasi bersama dengan Meravo BPO bisa langsung.

Ayo Mengenal Business Process Outsourcing (BPO) Lebih Jauh!

Ayo Mengenal Business Process Outsourcing (BPO) Lebih Jauh!

Meravi.BPO – Business Process Outsourcing atau BPO sudah tidak asing lagi bagi pelaku bisnis karena sangat memudahkan proses bisnis atau usaha. 

Sayangnya masih banyak pelaku bisnis yang tidak mengetahui BPO dan masih salah terkait pengertian dan fungsi serta apa saja layanan yang ditawarkan.

Dalam artikel kali ini, Tim Meravi BPO akan menjelaskan sedikit mengenai BPO sebagai insight untuk para pelaku bisnis yang masih belum akrab dengan BPO agar lebih mengerti.

Pengertian Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing (BPO) atau disebut juga Business Process Management (BPM) adalah kegiatan mempekerjakan pihak ketiga untuk mengelola bagian-bagian dari proses bisnis perusahaan dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi biaya dan memaksimalkan kinerja sumber daya manusia sehingga perusahaan dapat lebih Fokus pada pengembangan bisnis intinya.

Mengalihdayakan sebagian proses bisnis perusahaan kepada pihak ketiga, mengadakan kontrak kerjasama agar kedua belah pihak (perusahaan dan pihak ketiga) memiliki hak dan tanggung jawab yang jelas dalam menyelesaikan masalah perusahaan atau hal-hal lain. tujuan bisnis inti. Berdasarkan penafsiran ini, perusahaan dan pihak ketiga memiliki status yang sama, karena mereka tidak mempekerjakan pihak ketiga, tetapi merupakan bentuk kerjasama, yang juga dikenal sebagai kemitraan.

Tujuan Memakai Business Process Outsourcing

Para pebisnis yang terlibat dalam suatu perusahaan terkadang memilih untuk membangun dan mengelola bisnisnya sendiri secara mandiri, yang mungkin kita sebut dengan istilah internal. Namun, proses menjalankan bisnis akan panjang dan kompleks, dan jika dilakukan secara mandiri seiring dengan pertumbuhan bisnis, itu menjadi tidak efektif. Karena alasan inilah banyak perusahaan akhirnya mempertimbangkan layanan BPO.

Tujuan dari BPO ini sendiri meliputi:

  • Pelengkap layanan bisnis yang bersifat teknis.
  • Membantu perusahaan untuk fokus kepada inti bisnisnya.
  • Efisiensi waktu dan biaya
  • Keunggulan dalam memakai BPO Company

Banyak hal yang dapat diperoleh dari bekerja sama dengan BPO company diantaranya adalah sebagai berikut:

Hemat waktu dan biaya

Perusahaan dapat meningkatkan efisiensi waktu dan biaya yang terkait dengan bekerja dengan BPO untuk pekerjaan yang dapat membantu perusahaan dengan pelatihan teknis atau pelatihan karyawan baru. Hal ini tentunya membantu perusahaan, sehingga dapat langsung menggunakan tenaga kerja yang siap kerja tanpa harus membuang waktu lagi untuk pelatihan.

Meningkatkan produktivitas

Poin terpenting dari BPO adalah dapat membantu perusahaan meringankan sebagian tanggung jawab untuk proses manajemen sehari-hari. Dengan menggunakan BPO, perusahaan memiliki lebih banyak waktu dan tenaga untuk fokus pada hal-hal penting lainnya yang menjadi jantung bisnis perusahaan.

Peningkatan kualitas layanan

Jika sebuah perusahaan dapat fokus pada pekerjaan intinya, hal ini akan berdampak positif pada peningkatan kualitas layanan yang dapat diberikan kepada pelanggan. Hal ini sejalan dengan kepuasan pelanggan seiring dengan peningkatan kualitas layanan, yang juga akan berdampak besar pada reputasi bisnis atau perusahaan.

Mengurangi risiko dalam kontrak kerja

Bekerja dengan BPO, mereka dapat secara eksplisit mengontrak pekerja untuk bekerja, meninggalkan perusahaan sebagai pengguna hanya untuk menggunakan layanan mereka.

Perusahaan juga dapat meminta kepada pihak BPO  untuk menggantikan karyawan dengan kandidat yang lain ketika perusahaan merasa ada yang tidak sesuai atau merasa tidak puas dengan karyawan tersebut.

Layanan Business Process Outsourcing yang Tersedia di Meravi BPO

Meravi BPO sebagai penyedia layanan BPO Indonesia dapat menyediakan layanan secara profesional khususnya dalam bidang Talent Supply, Operations Management, dan CX System untuk meningkatkan produktivitas bisnis perusahaan Anda. Service yang Meravi BPO sediakan adalah sebagai berikut:

  • Contact Center
  • Customer Service
  • Telemarketing
  • By Request

Begitulah apabila ingin berkonsultasi bersama dengan Meravo BPO bisa langsung mengirim email ke meravi.bpo@gmail.com atau mengubungi kontak Meravi BPO 0817-0119-080

Layanan CS Online Berkualitas

Layanan CS Online Berkualitas

Meravi.BPO – Memiliki Layanan CS online yang berkualitas akan mendatangkan kepercayaan pelanggan untuk produk perusahaan.  

Agar memiliki layanan cs online berkualitas harus diimbangi juga dengan sarana yang multi channel dalam memberikan layanan yang optimal kepada para pelanggan. 

Ditengah pandemi seperti sekarang Meravi BPO hadir memberikan layanan cs online berkualitas di Jogja dengan berbagai macam keunggulan.

Salah satu keunggulannya yakni di Meravi BPO setiap bulannya diadakan program CS Academy yang merupakan wadah untuk menjaring talent berkualitas di bidang CS. 

Bagi yang belum lolos seleksi CS akan diberikan program pengembangakan atau development untuk mengasah skill terutama di bidang customer service.

Contact center saat ini sangat diperlukan sebagai salah satu sarana komunikasi dengan para pelanggan dan platform pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan. 

Menjaga kepercayaan pelanggan bisa dengan menyediakan jasa dalam melayani pelanggan atau Business Process Outsourcing (BPO) contact center.

Sebelum memilih Business Process Outsourcing Contact Center Perusahaan harus mempertimbangkan beberapa hal berikut: 

1.Finansial Stable

BPO Contact Center yang  bagus memiliki kemampuan finansial yang baik dan dapat memberikan jaminan pembayaran dengan management fee yang rendah sehingga cash flow operasional akan lebih aman dan nyaman.

2.Tenaga Kerja Berkualitas dan optimal

Perusahaan harus dapat memilih BPO Contact Center yang memiliki tenaga kerja yang berkualitas dengan optimalisasi talent melalui program yang berkelanjutan seperti di BPO Meravi yang memiliki CS Academy. 

3.Nilai Tambah Dalam Pelayanan

Memilih BPO Contact Center yang tepat untuk perusahaan juga harus memberikan nilai tambah dalam pelayanan agar dapat meningkatkan kinerja dalam mencapai target KPI dan juga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

BPO Contact Center memiliki peranan penting dalam meningkatkan performa layanan pelanggan perusahaan karena dapat menekan biaya operasional perusahaan dan perusahaan dapat lebih fokus untuk berinovasi dalam memajukan bisnis utamanya. 

Meravi.BPO hadir dalam menyediakan solusi tenaga kerja alih daya yang dapat membantu perusahaan dalam meraih tujuan bisnisnya. 

Berbagai jenis layanan lainnya dapat anda konsultasikan bersama Meravi BPO. Silahkan Anda bisa kunjungi https://meravi.id/hubungi-kami/ untuk informasi lebih lanjut.

6 Sikap Kerja yang Harus Dimiliki Seorang Telemarketing di Dunia Kerja

6 Sikap Kerja yang Harus Dimiliki Seorang Telemarketing di Dunia Kerja

Meravi.BPO – Berikut merupakan 6 sikap kerja yang harus dimiliki olehs eorang telemarketing atau CS di dunia kerja. 

Seperti yang diketahui bahwa seorang telemarketing atau CS adalah untuk menjual sebuah produk atau memberikan layanan melalui telepon. 

Secara umum CS hanya memiliki beberapa detik untuk menyakinkan konsumen sehingga harus memiliki beberapa skill penting berikut. 

Seorang CS atau Telemarketer harus mengetahui dengan baik detail tentang produk tersebut. 

Baca Juga: 6 Alasan Customer Service Penting Bagi Perusahaan

Berikut merupakan enam sikap kerja yang harus dimiliki seorang telemarketing di dunia kerja. 

Komunikasi Bernada Positif 

Salah satu sikap kerja yang harus dimiliki telemarketer adalah komunikasi dengan nada positif. 

Jika suara dan bahasa Anda adalah satu-satunya alat yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan produk atau layanan Anda, penting untuk memahami dan mempertahankan nada komunikasi yang positif. 

Nada adalah kualitas suara  yang dapat dipelajari melalui konsentrasi dan latihan. Saat menangani panggilan, selalu ingat untuk berbicara dengan sopan dan  positif. 

Ucapkan salam kepada pelanggan Anda sesuka Anda, menggunakan “Tuan” atau “Nyonya” sesuai kebutuhan. 

Maka Anda pasti tidak boleh  kasar. Ingatlah bahwa Anda adalah wajah profesional bisnis Anda dan penjual profesional yang beretika. 

Memahami Target Konsumen 

Untuk memahami target konsumen, Anda perlu melakukan survei sebelum melakukan panggilan. 

Kegiatan telemarketing seringkali membuat frustasi kebanyakan orang  karena merasa tidak membutuhkan produk atau jasa yang ditawarkan. 

Selain itu, mereka  tidak terbiasa dengan telemarketer yang menghubungi mereka. 

Solusinya adalah meluangkan waktu untuk memahami target konsumen dan mampu berkomunikasi dengan target. 

Misalnya, jika Anda ingin menawarkan produk tabungan bank, cari informasi tentang umur, nama, dan jenis tabungan  yang mungkin sudah dimiliki oleh konsumen sasaran. 

Dengan melakukan survei, Anda dapat menawarkan penawaran yang memenuhi kebutuhan  konsumen sasaran Anda, membuat mereka  lebih ramah dan akrab. 

Manajemen Waktu yang Efisien 

Telemarketer juga harus mampu melakukan manajemen waktu secara efisien. Inilah sikap kerja yang harus dimiliki telemarketer. 

Ini mengacu pada banyak tugas yang perlu dilakukan, mulai dari memeriksa email hingga mengumpulkan detail pelanggan hingga melakukan panggilan telepon. 

Banyak tugas hanya dapat dilakukan dengan benar jika Anda mengatur waktu Anda secara efisien. 

Hal ini juga sangat penting untuk mengetahui waktu yang tepat dari panggilan telepon dengan pelanggan. 

Setiap bisnis biasanya memiliki demografi pelanggan yang memberikan informasi tentang jam sibuk pelanggan, memungkinkan telemarketer menelepon selama jam tidak sibuk. 

Mengetahui waktu yang tepat untuk melakukan panggilan dapat membantu Anda mendapatkan respons yang lebih baik dari pelanggan target Anda. 

Menjadi Pendengar yang Baik 

Karena pelanggan ingin mendengar, telemarketer juga harus bisa menjadi pendengar yang baik. 

Telemarketing pada dasarnya terdiri dari pesan pemasaran atau promosi yang disampaikan  kepada pelanggan atau prospek melalui telepon, tetapi konsumen yang ditargetkan mungkin memiliki pertanyaan, keluhan, atau umpan balik yang perlu mereka dengar.

Pemahaman Detail tentang produk Perusahaan

Pemahaman yang utuh tentang produk merupakan salah satu sikap kerja yang harus dimiliki telemarketer. 

Pemahaman yang baik tentang produk memungkinkan agen telemarketing untuk lebih meyakinkan pelanggan mereka. 

Informasi produk yang  benar  digunakan oleh telemarketer untuk melacak prospek. 

Sikap kerja yang harus dimiliki telemarketer ini memfasilitasi strategi pemasaran yang efektif dengan memungkinkan pelanggan memperoleh dan meninjau informasi terperinci tentang produk yang mereka tawarkan. 

Jawaban Bermanfaat untuk Setiap Pertanyaan 

Telemarketer perlu membantu menjawab setiap pertanyaan, karena konsumen yang ditargetkan lebih cenderung mengajukan pertanyaan. 

Anda harus siap untuk berbicara tentang kekhawatiran atau kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan target Anda. 

Telemarketing bukan hanya tentang “menelepon, mendapatkan jawaban, dan menutup telepon.” 

Beberapa orang tidak suka menerima panggilan dari telemarketer, sementara yang lain merespons secara positif. 

Baca Juga: Pengertian Customer Service Terbaru 2022!

Untuk alasan ini, Anda perlu memperoleh kemampuan untuk menjawab pertanyaan dengan lengkap. 

Ini adalah informasi tentang beberapa pengaturan kerja yang  perlu diketahui telemarketer. 

Jika Anda mau belajar dan terus berusaha, menjadi telemarketer yang sukses tidaklah sulit. 

Tentunya jangan lupa untuk melengkapi software pendukung kegiatan telemarketing  yang disediakan oleh BPO Meravi Jogja. 

Deskripsi Pekerjaan Seorang Customer Service

Deskripsi Pekerjaan Seorang Customer Service

Meravi.BPO – Seorang Customer Service adalah seseorang yang bekerja berhadapan langsung dengan pelanggan dan klien untuk menangani masalah dari segala jenis bisnis. 

Secara pengertian Customer service (CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. 

CS juga bisa menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, customer service adalah garda terdepan yang tidak boleh disepelekan.

Customer service yang maksimal dapat menjadi kunci keberhasilan sebuah perusahaan. CS bertanggung jawab untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang ingin menerima informasi tentang produk/jasa yang ditawarkan. 

Baca Juga: 6 Alasan Customer Service Penting Bagi Perusahaan

Menarik pelanggan baru dan mengembalikan pelanggan lama dapat dipengaruhi oleh kualitas Customer service. 

Apakah Anda tertarik untuk menjadi CS? Pertama, pelajari tanggung jawab dan keterampilan penting berikut ini. 

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Peran customer service pada dasarnya adalah menjadi jembatan antara pelanggan menyampaikan keinginanya kepada perusahaan atau bisnis. 

CS adalah citra terdepan perusahaan dan bisnis sehingga CS memiliki kewajiban untuk melindungi nama baik  perusahaan di depan pelanggan. 

Tidak hanya itu saja terdapat 5 point penting tugas dan tanggung jawab customer service sebagai berikut: 

1 Membangun Hubungan  Baik dengan Pelanggan 

Customer service harus bisa menjalin hubungan baik dengan para pelanggan sebuah perusahaan dengan memberikan  pelayanan yang ramah dan maksimal. 

CS juga harus mampu memberikan kesan positif karena mencerminkan perusahaan  di mata pelanggan oleh karena itu juga sebagai CS harus menguasai semua informasi terkait dengan perusahaan.  

2 Menangani Keluhan Konsumen 

Tidak hanya terbatas memberikan sebuah informasi saja namun CS juga harus bisa membantu pelanggan yang bermasalah dengan produk dan layanan perusahaan. 

Customer service harus dapat menemukan solusi terbaik untuk masalah pelanggan. Ini merupakan salah satu peran penting untuk membangun hubungan kepercayaan yang langgeng dan memastikan pelanggan tersebut akan melakukan repeat order. 

3 Memahami Produk dan Jasa yang Ditawarkan 

Customer service membutuhkan pengetahuan yang luas tentang produk yang dimiliki oleh karena itu CS perlu mempelajari semua detail produk atau layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. 

Ini membantu CS menginformasikan pelanggan dan memecahkan masalah yang mereka hadapi saat akan melakukan transaksi nantinya. 

4. Meningkatkan Penjualan Produk atau Jasa 

Tidak hanya menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan saja, namun di beberapa perusahaan CS juga bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa yang ditawarkan. 

Customer Service dapat mengabadikan momen baik setelah menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan menawarkan pilihan produk dan layanan lainnya. Sehingga bisa menyakinkan untuk membeli produk dan jasa tersebut.  

Baca Juga: Pengertian Customer Service Terbaru 2022!

5. Kelengkapan Administrasi Pelanggan 

Selain melayani pelanggan, CS juga memiliki tugas administrasi yang harus dilakukan. Berisi tentang etika dalam menanggapi pertanyaan dan keluhan dari pelanggan CS. 

CS juga perlu memastikan bahwa data yang diperlukan, seperti formulir yang diminta pelanggan dan dokumen lainnya, sudah lengkap untuk melakukan transaksi. 

6 Alasan Penting Customer Service Penting Bagi Perusahaan

6 Alasan Customer Service Penting Bagi Perusahaan

Meravi.BPO – Semakin pesatnya industri sekarang ini membutuhkan penangan konsumen yang cepat dan tepat, sehingga hampir semua perusahaan mempunyai CS. 

Alasannya karena CS mempunyai peran untuk menangani langsung terkait dengan kebutuhan yang berhubungan dengan perusahaan seperti salah satunya yakni klien. 

Hal diatas dapat dilihat betapa pentingnya peran dari customer service menjadikan banyak perusahaan selalu menempatkan posisi CS bagian paling depan.

Berikut 6 alasan penting mengapa customer service penting bagi perusahaan di tahun 2022

1. Deskman Bagi Perusahaan

Customer service adalah deskman bagi sebuah perusahaan karena berfungsi untuk menjawab berbagai macam permohonan yang sudah diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan.

Peran CS mulai dari tahapan awal yakni pengisian formulir sampai kelengkapan data yang dibutuhkan oleh pelanggan. 

2. Konsultan Pertama untuk Pelanggan

Saat pelanggan memiliki permasalahan terkait dengan produk atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan akan melakukan konsultasi melalui CS.

Hal inilah yang membuat mengapa keberadaan customer service sangat penting bagi perusahaan.

Pihak dari CS akan memberikan jalan keluar atau solusi yang terbaik. Segala kebutuhan dan keluhan dari para pelanggan dapat diketahui dan digali melalui CS.

3. Mengidentifikasi Masalah

Jika perusahaan telah memiliki customer service yg baik maka pihak perusahaan akan lebih gampang pada mengidentifikasi setiap konflik yg dialami pelanggan. Untuk data komplain tadi bisa dijadikan menjadi acuan agar bisa memperbaiki produk dan layanan perusahaan. 

Selain itu data yg diperoleh tadi berakibat perusahaan sanggup memeriksa animo atau pola yg sebagai konflik primer pada pasar. 

Memang nir gampang waktu wajib  memasak data menggunakan cepat. Akan namun menggunakan penggunaan CRM pengolahan data pelanggan bisa diproses lebih gampang.

 4. Sebagai Brand Image Perusahaan

Suatu perusahaan membutuhkan customer service sebagai garda terdepan dan brand perusahaan. 

Namun merk perusahaan dicermati berdasarkan tim customer service agar para pelanggan bisa berkomunikasi pribadi. 

Sedangkan Tim CS diharuskan sangat terlatih, lantaran tanggung jawab & tugasnya yg relatif akbar  menjadi perwakilan suatu perusahaan. 

Melalui CS inilah maka pihak perusahaan sanggup mengetahui segala hal yg diharapkan sang customer. 

Sehingga perusahaan sanggup memenuhi kebutuhan & cita-cita pelanggan sinkron menggunakan ekspektasinya. Dengan begitu maka pelanggan sanggup mencicipi kepuasan tersendiri. 

 5. Menghasilkan Pelanggan Yang Puas

Tim CS yang senang  tentu juga bisa membentuk pelanggan yang senang  juga. Karena itu tugas primer berdasarkan suatu perusahaan yaitu menciptakan agar tim customer service merasa senang. 

Sementara hal ini bisa menaruh dampak terhadap kepuasan pelanggan. 

Tanggung jawab tim CS memang sanggup dikatakan relatif berat, lantaran wajib melayani sekaligus menghadapi komplain berdasarkan para pelanggan atau customer. 

Supaya bisa bersikap profesional maka perlu menaruh pembinaan terlebih dahulu. 

Apabila hal ini telah tercapai, maka CS pun juga niscaya merasa lebih bahagia  & percaya diri pada menghadapi setiap konflik atau bertatap muka pribadi dengan pelanggan. 

Pelanggan yg puas sanggup berbagi fakta yg baik juga terhadap pelayanan yg diperolehnya kepada orang lain. 

Sedangkan keliru satu faktor yg berakibat pelanggan akan pulang juga mengulang pembelian yaitu lantaran CS nya yg solutif, responsif & baik. 

Dalam hal ini customer service sanggup dikatakan menjadi jembatan interaksi antara pelanggan menggunakan perusahaan. 

Melalui pengalaman yg menyenangkan maka terdapat alasan bagi pelanggan buat mencari merk yg lain. 

Apabila pelayanan baik & memuaskan dalam umumnya pelanggan untuk mempermasalahkan harga yg lebih mahal. 

 6. Kunci Keberhasilan Perusahaan

Perusahaan yang telah memiliki tim CS profesional niscaya  akan menciptakan perusahaannya berkembang lebih baik. 

CS memiliki tanggung jawab supaya bisa mengetahui segala sesuatu merk juga perusahaan dimana dirinya bekerja. 

Hal ini sanggup dijadikan menjadi solusi pada para pelanggan supaya lebih tertarik memakai jasa atau produk yang ditawarkan. 

Ketika berafiliasi secara pribadi menggunakan para pelanggan, maka CS juga bisa menaruh solusi berdasarkan konflik yang sedang dihadapi. 

Selain itu juga bisa menaruh masukan buat merk perusahaan menurut berdasarkan data yang terkumpul berdasarkan para pelanggan. 

Secara otomatis hal ini akan berdampak bagi perusahaan sanggup berbenah diri agar sanggup memenuhi kebutuhan pasar & ekspektasi para pelanggan. 

Sehingga customer service merupakan salah satu kunci penting keberhasilan perusahaan dimata pelanggan. 

pengertian CS

Pengertian Customer Service Terbaru 2022!

Meravi.BPO – Perlu diketahui bahwa Customer service memiliki peran yang sangat berpengaruh terhadap kemajuan sebuah bisnis. 

Tanggung jawab dari customer service memberikan layanan dari suatu perusahaan kepada pelanggan, baik itu sebelum maupun sesudah melakukan pembelian produk maupun jasa.

Perlu diketahui bahwa Customer service atau CS mempunyai tujuan supaya memberikan kenyamanan bagi pelanggan.

Sehingga mampu menciptakan pengalaman bertransaksi yang lebih baik untuk perusahaan.

Selain itu juga diharapkan kebutuhan terpenuhi sesuai dengan ekspektasi, CS melakukan interaksi langsung kepada konsumen.

Khususnya saat pelanggan sedang melakukan pembelian produk, seiring dengan berkembangnya zaman CS mempunyai berbagai bentuk dan jenisnya. 

Beberapa perusahaan besar juga sudah menyadari bahwa CS mempunyai peran penting dalam menciptakan interaksi yang baik kepada pelanggan sekaligus image perusahaan kepada pelanggan. 

Apa itu Customer Service?

Customer service adalah sebuah layanan yang diberikan oleh perusahaan dengan tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi dan pemecahan masalah bagi pelanggan atau klien.

Saat ini customer service memiliki beberapa jenis yang mana masing-masing dari jenis CS mempunyai tugas dan tanggungjawab yang berbeda pula. 

Tugas dasar seorang customer service yakni memberikan bantuan kepada pelanggan agar bisa menemukan produk maupun layanan sesuai yang diharapkan.

Customer service yang baik merupakan kunci penting pada setiap organisasi yang berhasil mencapai kesuksesan. 

Tidak dapat dipungkiri bahwa seorang CS atau customer service memang memegang peran yang sangat penting pada suatu perusahaan. 

CS tidak hanya memberikan pelayanan, namun juga mempunyai tanggung jawab dalam membina hubungan yang baik kepada publik relation atau masyarakat.

Tidak hanya itu saja seorang CS juga memiliki deskripsi pekerjaan sebagai berikut:

Seorang Customer Service adalah seseorang yang bekerja berhadapan langsung dengan pelanggan dan klien dari segala jenis bisnis. Untuk tanggung jawab dan deskripsi pekerjaan dari seorang Customer Service umumnya seperti di bawah ini.

  • Melakukan komunikasi dengan klien dan pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa dari perusahaan. 
  • Mampu Memberikan saran dalam pembelian produk atau jasa.
  • Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen atau pelanggan mengenai jasa atau produk yang ditawarkan perusahaan. 
  • Melakukan pemesanan produk atau barang dan jasa yang diminta oleh pelanggan.
  • Menjadi pendengar untuk keluhan dan kekhawatiran pelanggan atau klien dalam menangani masalah mereka.
Meravi BPO Berhasil Mengadakan Training CS Sosial Media untuk Kemenparekraf

Meravi BPO Berhasil Mengadakan Training CS Sosial Media untuk Kemenparekraf

Meravi.BPO – Meravi BPO berhasil mengadakan training CS sosial media untuk Kemenparekraf

Training CS sosial media ini berlangsung pada 14 Februari 2021 untuk menjelaskan terkait dengan 6 unsur service excellent. 

Training berisi beberapa materi penting sebelum CS nantinya diterjunkan langsung untuk Kemenparekraf

Nantinya tugas dari CS Sosial media untuk menghandle beberapa media sosial yakni Facebook, Instagram dan Twitter. 

Materi yang diberikan langsung oleh Felicia Brilianti yang merupakan bagian dari tim CS BPO. 

Selain itu materi yang diberikan juga terkait dengan apa saja yang boleh dan tidak dilakukan oleh seorang CS saat Handling Customer di Media Sosial. 

Selanjutnya materi diberikan Nicolaus Bima terkait dengan apa itu aplikasi CRM untuk Divisi Customer Service.

Tidak hanya itu materi yang diberikan terkait dengan data apa saja yang dapat diambil dari CRM. 

Dijelaskan juga secara rinci terkait dengan apa saja yg menjadi  parameter untuk report handling CS media Sosial. 

Materi terakhir terkait dengan bagaimana cara menganalisa Data dari Aplikasi CRM. 

Peserta mendengarkan dengan seksama dan sesekali bertanya apabila tidak mengerti terkait dengan materi yang diberikan. 

Lokasi Kami

Hubungi Kami!

Jl. Raya Solo - Yogyakarta No.9,7, Karangploso, Maguwoharjo, Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55282

+6287-803-900-800
meravi.bpo@gmail.com

Copyright 2021 MERAVI.ID ©  All Rights Reserved