Meravi.BPO – Berikut merupakan enam tugas utama customer service online meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif.

Semakin lengkap, berikut ini adalah deskripsi pekerjaan dan beberapa fungsi dari Customer Service.

Peranan customer service juga harus bisa melakukan enam tugas utama berikut ini untuk meningkatkan pendapatan dan menaikan penjualan produk perusahaan. 

1. Menangani dan menjawab pertanyaan pelanggan secara informatif

Customer Service Online harus memecahkan permasalahan pelanggan secara cepat dan tepat. 

Selain itu, CS Online harus memberikan jawaban kepada pelanggan secara informatif, padat, dan jelas.

2. Merespon kritik dan saran dari pelanggan 

Customer Service Online harus tetap ramah dalam menangani testimoni yang buruk dari 

pelanggan. Terima kritik dan saran dengan baik supaya pelanggan merasa puas. Selain itu, pelanggan akan merasa didengarkan dan tidak kecewa atas pelayanan perusahaan.

3. Membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan

Customer Service Online merupakan wajah terdepan perusahaan dalam konteks pelayanan. 

Semua feedback dari pelanggan akan diterima. Pelayanan baik dari CS Online akan membangun hubungan baik dengan pelanggan.

4. Membantu strategi pemasaran

Customer Service Online wajib memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Pelayanan 

dari CS Online juga dapat meningkatkan brand awareness.

5. Menganalisa pelanggan lewat interaksi 

Customer Service Online dapat menganalisa interaksi yang dilakukan kepada pelanggan. Analisis ini berguna untuk memetakan jenis pelanggan sekaligus treatment yang digunakan untuk menangani berbagai macam sifat pelanggan yang berbeda-beda. 

6. Menangani sistem percakapan online

Customer Service Online harus memaksimalkan saluran informasi perusahaan. CS Online dapat menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan lewat kolom komentar, percakapan langsung atau via media sosial.

Begitulah Informasi seputar Business Process Outsourcing dan Customer Service yang harus dimiliki.