Meravi.BPO – Seorang Customer Service adalah seseorang yang bekerja berhadapan langsung dengan pelanggan dan klien untuk menangani masalah dari segala jenis bisnis. 

Secara pengertian Customer service (CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. 

CS juga bisa menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, customer service adalah garda terdepan yang tidak boleh disepelekan.

Customer service yang maksimal dapat menjadi kunci keberhasilan sebuah perusahaan. CS bertanggung jawab untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang ingin menerima informasi tentang produk/jasa yang ditawarkan. 

Baca Juga: 6 Alasan Customer Service Penting Bagi Perusahaan

Menarik pelanggan baru dan mengembalikan pelanggan lama dapat dipengaruhi oleh kualitas Customer service. 

Apakah Anda tertarik untuk menjadi CS? Pertama, pelajari tanggung jawab dan keterampilan penting berikut ini. 

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Peran customer service pada dasarnya adalah menjadi jembatan antara pelanggan menyampaikan keinginanya kepada perusahaan atau bisnis. 

CS adalah citra terdepan perusahaan dan bisnis sehingga CS memiliki kewajiban untuk melindungi nama baik  perusahaan di depan pelanggan. 

Tidak hanya itu saja terdapat 5 point penting tugas dan tanggung jawab customer service sebagai berikut: 

1 Membangun Hubungan  Baik dengan Pelanggan 

Customer service harus bisa menjalin hubungan baik dengan para pelanggan sebuah perusahaan dengan memberikan  pelayanan yang ramah dan maksimal. 

CS juga harus mampu memberikan kesan positif karena mencerminkan perusahaan  di mata pelanggan oleh karena itu juga sebagai CS harus menguasai semua informasi terkait dengan perusahaan.  

2 Menangani Keluhan Konsumen 

Tidak hanya terbatas memberikan sebuah informasi saja namun CS juga harus bisa membantu pelanggan yang bermasalah dengan produk dan layanan perusahaan. 

Customer service harus dapat menemukan solusi terbaik untuk masalah pelanggan. Ini merupakan salah satu peran penting untuk membangun hubungan kepercayaan yang langgeng dan memastikan pelanggan tersebut akan melakukan repeat order. 

3 Memahami Produk dan Jasa yang Ditawarkan 

Customer service membutuhkan pengetahuan yang luas tentang produk yang dimiliki oleh karena itu CS perlu mempelajari semua detail produk atau layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. 

Ini membantu CS menginformasikan pelanggan dan memecahkan masalah yang mereka hadapi saat akan melakukan transaksi nantinya. 

4. Meningkatkan Penjualan Produk atau Jasa 

Tidak hanya menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan saja, namun di beberapa perusahaan CS juga bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa yang ditawarkan. 

Customer Service dapat mengabadikan momen baik setelah menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan menawarkan pilihan produk dan layanan lainnya. Sehingga bisa menyakinkan untuk membeli produk dan jasa tersebut.  

Baca Juga: Pengertian Customer Service Terbaru 2022!

5. Kelengkapan Administrasi Pelanggan 

Selain melayani pelanggan, CS juga memiliki tugas administrasi yang harus dilakukan. Berisi tentang etika dalam menanggapi pertanyaan dan keluhan dari pelanggan CS. 

CS juga perlu memastikan bahwa data yang diperlukan, seperti formulir yang diminta pelanggan dan dokumen lainnya, sudah lengkap untuk melakukan transaksi.